Política de tratamiento de datos personales

Versión 1 · Vigente desde el 26 de octubre de 2026. Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015).

1. Responsable del tratamiento

Razón social

Softelec S.A.S.

NIT

901099850

Domicilio

Bogotá D.C., Colombia

Correo para asuntos de datos personales

ventas@softelec-sas.com (asunto: «Datos personales»)

Teléfono

315 387 7084

2. Qué datos tratamos

Tratamos los datos que usted nos entrega al solicitar una cotización, comprar o pedir soporte: nombre, empresa, NIT o cédula, cargo, correo electrónico, teléfono o celular, dirección y ciudad de entrega, y el contenido de sus solicitudes (productos, cantidades, condiciones de compra). Cuando navega por el sitio también se recogen datos técnicos de uso (páginas vistas, tipo de dispositivo y origen de la visita) mediante cookies de medición.

No solicitamos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si por alguna razón los recibimos, no los usamos y los eliminamos.

3. Para qué los usamos

• Responder solicitudes de cotización y preparar ofertas comerciales.
• Vender, facturar, despachar y entregar productos, y prestar servicios de instalación y soporte.
• Gestionar garantías, devoluciones, cartera y la relación comercial con clientes.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviar información comercial sobre productos, precios y servicios, solo si usted lo autorizó. Puede pedir que no le enviemos más en cualquier momento.
• Medir y mejorar el funcionamiento del sitio web.

4. Autorización

Tratamos sus datos con su autorización previa, expresa e informada, que usted da al marcar la casilla de autorización en los formularios del sitio, al escribirnos por WhatsApp o correo para pedir una cotización, o por cualquier otro medio que permita demostrarla. No se requiere autorización en los casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

5. Sus derechos

Como titular de los datos, usted puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos dio.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Consultar gratuitamente sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante Softelec.

6. Cómo hacer una consulta o un reclamo

Escriba a ventas@softelec-sas.com con el asunto «Datos personales», indicando su nombre, número de identificación, la consulta o reclamo y un medio para responderle.

• Consultas: se responden en un máximo de 10 días hábiles. Si no es posible, le informamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles más.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en un máximo de 15 días hábiles. Si no es posible, le informamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes.

El área administrativa de Softelec S.A.S. es la responsable de atender estas solicitudes.

7. Con quién compartimos sus datos

No vendemos sus datos. Los compartimos solo con quienes los necesitan para cumplir las finalidades anteriores: transportadoras y fabricantes (para despachos, garantías y soporte), entidades financieras cuando la operación lo requiera, y proveedores de servicios tecnológicos (alojamiento web, correo, mensajería y almacenamiento en la nube), algunos de los cuales pueden estar fuera de Colombia. En todos los casos exigimos que protejan la información.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Conservamos los datos mientras dure la relación comercial y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales.

9. Cookies

El sitio usa cookies necesarias para funcionar (por ejemplo, para guardar su lista de cotización) y cookies de medición de Google Analytics. Puede bloquearlas o borrarlas desde la configuración de su navegador.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma sustancial, lo publicaremos en esta página con la nueva fecha de vigencia.